FOIRE AUX QUESTIONS

► COMMANDE

Comment puis-je passer une commande sur votre site ?

Pour passer une commande, suivez ces étapes simples :

  • Parcourez notre site et sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter.
  • Ajoutez les articles à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au Panier".
  • Lorsque vous terminez vos achats, cliquez sur "Commander Maintenant".
  • Renseignez votre Nom, Adresse de Livraison et Numéro de Téléphone afin que nous puissions les communiquer à la Société de Livraison.
  • Cliquez sur "Confirmer la Commande" pour finaliser en un seul clic.
  • Nous vous appellerons pour confirmer votre commande, puis nous la préparerons soigneusement et l'expédierons à l'adresse indiquée.

Puis-je passer commande par téléphone ?

Notre Service Client se fera un plaisir de vous aider à effectuer votre commande par téléphone en nous appelant au +212 708 608 608.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité.

Toutefois, en vous inscrivant, vous pouvez garder vos articles préférés dans votre liste de souhaits et être automatiquement intégré à notre Programme de Fidélité WESTBAY CLUB dès votre première commande, vous rapprochant ainsi de privilèges exclusifs comme l'accès à des ventes privées et des remises de fidélité exceptionnelles.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les Modes de Paiement disponibles sur www.westbayseries.com se déclinent comme suit :

1/ Cash On Delivery (Paiement à la Livraison) : Au moment de la livraison à domicile, assurez-vous d'avoir le montant exact en espèces que vous allez remettre directement au livreur.

2/ Par Carte Bancaire : Sécurisé grâce à la plateforme de paiement en ligne du CMI.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre politique d'expédition.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler certains de vos articles avant que la commande ne soit préparée. Vous pouvez également y ajouter de nouveaux articles en nous contactant via notre numéro de téléphone +212 708 608 608 (Whatsapp disponible).

Puis-je suivre l'état de ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre en temps réel votre commande en accédant à la rubrique Suivi de Commande. Un numéro de suivi vous sera envoyé par SMS une fois votre commande expédiée.

► LIVRAISON

Comment se déroule la livraison de ma commande ?

Nous livrons vos commandes à domicile via une société professionnelle de livraison, leader au Maroc, assurant un service rapide et performant.

Si vous avez opté pour le paiement à la livraison, veuillez préparer le montant exact en espèces à remettre directement au livreur lors de la réception de votre commande.

Pour plus d'informations,
veuillez vous référer à notre politique d'expédition.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 24 à 48 heures maximum dans tout le territoire Marocain, après la confirmation de votre commande.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre politique d'expédition.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 35 Dhs dans tout le territoire Marocain.

► ÉCHANGE & RETOUR

Puis-je retourner un article pour échange ou remboursement ?

Seuls les articles défectueux ou endommagés peuvent nous être retournés pour échange ou remboursement dans un délai maximum de 7 jours suivant la réception de la commande. Les articles soldés ne sont pas éligibles à un remboursement.

  1. Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
  2. Contactez notre service client pour notifier le retour et expliquer les raisons (veuillez joindre des photos pour les problèmes de qualité). Un formulaire de retour vous sera envoyé.
  3. Placez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, dans son état initial, non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes attachées, et accompagnez-le du formulaire de retour dûment rempli.
  4. Expédiez le colis à l'adresse de retour précisée sur le formulaire, via le bureau de poste local ou la société de livraison qui vous a livré la commande initiale, et tenez-nous informés de l'envoi.
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre retour.
  6. Si votre retour est accepté, nous procéderons au remplacement de l'article défectueux par un autre identique, si disponible. En cas d'indisponibilité, vous aurez la possibilité de sélectionner une couleur alternative dans la même catégorie.
  7. Nous expédierons le colis de remplacement contenant l'article échangé par le biais de notre partenaire de livraison. Vous recevrez la livraison à domicile dans un délai de 24 à 48 heures, similairement à la première expédition.
  8. Si aucune option de remplacement n'est envisageable, nous vous contacterons pour obtenir vos coordonnées bancaires en vue de vous rembourser par virement.

Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Pour les articles personnalisés avec ajout de nom, initiales, texte ou autre, veuillez noter que ces modifications sont spécifiquement conçues selon vos préférences. Nous vous recommandons de vérifier attentivement les détails fournis lors de votre commande, notamment le texte, la couleur et la taille adaptée à votre enfant (voir guide des tailles). Ces articles ne peuvent généralement pas être échangés ni retournés sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à votre demande initiale. Chaque article personnalisé doit répondre exactement à vos exigences et attentes.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre politique de retour.

► AUTRES

Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous avons mis en place des mesures de sécurité fiables pour protéger vos données personnelles contre toute perte, utilisation ou consultation non autorisée. Toutes les données sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer). L'accès à vos données est limité aux personnes qui en ont besoin pour exécuter leurs obligations, et ces personnes sont soumises à un devoir de confidentialité.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.

Comment puis-je contacter le Service Client ?

Vous pouvez contacter notre Service Client par les moyens suivants :

Quels sont les horaires du Service Client ?

Notre Service Client est disponible 7 jours sur 7, de 9h à 18h. Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes vos demandes.

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Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre Service Client.